来源：红网
2023-06-28 19:29:12
【资料图】
□吴睿鸫
6月27日，962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（“一台三会”）等单位联合举行迎夏季家电服务高峰品牌家电维修服务进社区活动，让居民能够与家电厂商面对面交流，满足市民家电维修服务需求。（6月28日 澎湃新闻）
近年来，由于缺乏行业规范，家电维修变得套路满满。像“小病大修、无病假修、坐地起价”等行业乱象，早已变得司空见惯。更令消费者费解的是，即便面对天价的报价，由于家庭维修的专业性较强，对时间精力和知识储备都有较高的要求，到头来只能“照单全收”。
针对消费者诟病的维修乱象，上海市充分发挥行业协会作用，制定行业规则，对家电维修提出明确要求。一台三会，共同向全行业提出了应对服务高峰、确保服务、满足民生的服务倡议；公布了第一批上海市家电维修服务行业398家推荐企业名单。同时，上海市商务委郑重要求，所有本次向社会推荐的正规服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用，不得小病大修。
缩短夏季高温期间服务响应时间，公开正规服务企业名称，收费标准进行公示，既能让家电维修逐步走向规范化，也有利于让消费者告别“杂牌军”，选择“正规军”进行维修，更为重要的是，在收费标准上不再“雾里看花”，让收费标准变得透明、公开。
当然，在强化行业“内在”管理的同时，还要强化相关法规标准、日常监管等“外在”制度建设，做到内外兼“修”。首先，完善管理制度。2012年8月发布实施的《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者在提供维修服务前“应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项”“不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件等”；各级商务主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以“予以警告，责令改正”“情节严重的，可处3万元以下罚款”。
十一载过去了，这样的规定失之宽泛、处罚标准偏软、惩治效果有限，显然难以适应眼下的家电维修领域套路当道、乱象丛生的现状。所以，国家层面有必要对既有《管理办法》相应条款，进行修葺，尤其要对多数人诟病的定价标准、收费透明度、惩罚机制等方面完善升级，打上制度“补丁”，从根源上遏制“漫天要价，小病大修、无病假修、坐地起价”等行业顽疾。
从监管层面来说，政府部门作为市场监管主体，对家电维修服务行业，要久久为功，持续发力，通过从严执法、从严惩治来倒逼维修商自觉遵守法律法规，从而提供让消费者称心如意的服务。
当然，作为消费者，也要擦亮眼睛，货比三家，最好选择有线下实体店、口碑好、监管措施比较严的家电维修平台。唯有社会各界共同发力，才能真正让家电维修不再套路当道。
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