从“酒香不怕巷子深”到“酒香也怕巷子深”，奔涌向前时代洪流正推动着那些我们耳熟能详的传统品牌不断创新。无论是有趣的周边文化，还是创意类市场活动，我们可以看到这些传统品牌正在以全新的营销力量，用自在洒脱且极具特色的社交风格与大家零距离互动。在这些互动背后，这些企业做了哪些工作？他们的员工又如何看待这些改变？来看看这家百年酒企的云上创新之旅。

图片来自 Campari Group 标志性品牌 Camparino

(资料图片)

意大利知名酒业集团 Campari Group（下称“Campari”）拥有 50 多个优质和超高端品牌，包括 Aperol，Wild Turkey 和 SKYY 伏特加等。他们在 190 多个国家/地区开展业务，每一个品牌在全球、区域或地方层面都拥有忠实的顾客基础。 为跟上快节奏的行业发展，Campari 希望改善其数据驱动的洞察力、客户体验和运营效率。 为此，Campari 的 IT 团队选择使用微软的解决方案来满足这些需求。

他们采用了 Dynamics 365 Marketing 作为主 CRM 平台、Dynamics 365 Customer Insights 作为客户数据平台 (CDP) 以及用于创建前端和后端应用程序的 Power Apps。

通过技术将客户旅程 变得像畅饮那样愉悦

为更好的满足每个国家/地区和品牌的需求，Campari 建立了一个 CRM 卓越中心 (CoE)，CoE 通过随时可以激活以顾客为中心的 全渠道旅程、前端应用程序、模板、仪表板 等，让 Campari 产品组合中的任何品牌都可以使用 Dynamics 365 Marketing 以及品牌随附的所有旅程、市场活动等进行扩展。

例如，Campari 的营销人员只需单击一下，便可将活动推向全球多个市场中的订阅者。而预算有限的欠发达地区，则可以利用全球设计的活动来启动活动。这提高了效率，同时还有助于成本节约。在Campari的全球活动中，这些新的旅程或应用程序正在发挥着效用。

瑞士金巴利：通过个性化的实时客户旅程与顾客建立更牢固的关系

在瑞士金巴利 (Campari Switzerland) 举办的一场邀请宾客品尝独家饮品的“VIP RARE”活动中，Campari 利用 Dynamics 365 Marketing 中的 实时客户旅程编排功能 ，来收集信息并为客户提供更好的服务。现场的平板电脑上装有使用 Power Apps 构建的前端应用程序，用于收集即时数据。根据瑞士的语言需求，该应用支持使用德语、法语或意大利语来获得许可及记录答案。当现场客户的实时喜好被采集后，会立即用于触发由 Customer Insights 提供支持的“下一个最佳行动”功能，每个选项都由定制脚本提供支持，营销人员可以灵活创建或添加。

Dynamics 365 Marketing 客户旅程界面部分示例

在现有基础上稍作调整后，Campari Switzerland 的这一实时旅程已重新部署到其他地区。 旗下品牌店：在一线获取最新见解，为活动和客户旅程提供可靠信息。 正如调酒师在调配饮料之前发现顾客的喜好一样，Campari 希望在全渠道捕获到每一位顾客的喜好，从而为他们构建更愉悦的互动体验。在Campari 遍布全球的品牌店中，最新的信息正被收集起来，并推动更好的客户旅程快速生成。

例如，当顾客在品牌店内登录通用 WiFi 时，经许可后，Campari 可以根据顾客的行为启动客户旅程，包括，Campari 可以通过短信提供购买奖励，通过电子邮件提供后续体验调查，以及邀请顾客参加即将举行的 VIP 活动。

Dynamics 365 Marketing 客户旅程界面部分示例

下一步，Campari 将在这一旅程中加入情绪分析，以通过准确的客户偏好及忠诚度洞察，来更有效的进行潜客培育。

粉丝活动：在联合定制之旅中丰富客户试图

Campari 在英国发起了“Aperol Together Again”活动，然后在澳大利亚进行了复刻。该活动完全在微软平台上创建，然后通过社交媒体进行宣传。Aperol 粉丝会去酒吧购买 Aperol Spritz，并上传收据作为购买证明， AI Builder 扫描这些收据以确保合规性 。如果收据上有其他饮品记录，Campari 还可以使用这些信息进一步丰富客户视图。

AI Builder方案示例示例

通过这些互动行为和交易数据， Customer Insights 可以更好的使用机器学习和 AI 驱动的预测模型，根据顾客过往的购买行为和具有相似购买模式的其它顾客经验，提供预测性的产品推荐集 。这些实时捕获的顾客偏好，让Campari 在未来活动中能够更精准的进行产品推广。

正如 Campari 营销技术全球 IT 总监 Liam Barnes 所言，“我们以数据为中心，可以了解我们所付出的努力的有效性。我们可以根据事实和洞察力而不是解释或假设来做出决策和投资。”

Campari 品牌门店

无论是举办艺术活动、 VIP 特别晚会、粉丝互动还是即兴参观，这些活动都是 Campari 为品牌粉丝或新客提供的独特体验。在每一次的互动中捕获到的数据及洞察，让 Campari 能够为构建顾客的未来个性化之旅做足准备。

在短时间内获得做更多事情的可能性

微软 Dynamics 365 已与 Campari 的系统完成了集成，这大大改善了部门之间的协作，推动了更高的效率和更加个性化的客户体验。基于 Azure，Campari 能够轻松实施安全且可扩展的环境，快速实现来自各种来源的数据集成。使用 Power BI 及 Power Apps，则使Campari 能够获得更敏捷的数据捕获及洞察。灵活的微软解决方案，让 Campari 能够使其品牌以更佳的方式进入市场，在全球烈酒市场中保持竞争力，同时敏捷并响应不断变化的行业趋势。

Campari 技术架构图

对此，Campari 全球 CRM 经理 Martina Navarra 表示，“Dynamics 365 的直观特性以及与微软生态系统和第三方应用程序无缝连接的能力为我们带来了优势。”基于这一切，Campari 正在开启一个以更少努力获得更多产出的营销新范式。在 ChatGPT 大行其道的如今，Campari 的营销人员已经抢先一步，使用基于 GPT 的 Dynamics 365 Copilot，在CRM 系统中获得更多创意体验及效率的升级。 点击视频观看：

“我们可以在 Customer Insights 中看到由更丰富的客户资料支持的触发式活动和更个性化的实时旅程所带来的影响。这会产生更高的参与度，更好的影响力和广告推广，最终推动我们的收益。”

Martina Navarra

Campari Group 全球CRM经理

“我们的开发人员和 IT 专业人员团队可以使用 Microsoft 平台（无论是 Power Platform、Dynamics 365 Marketing 还是 Customer Insights）来满足各种需求。没有一个需求是我们无法满足的。”

Liam Barnes

Campari Group 营销技术全球 IT 总监

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